Proses Bisnis PT. Lorena Group

Lorena Group adalah kelompok usaha yang awalnya bergerak dibidang usaha Transportasi. Namun seiring dengan waktu, Lorena Group telah melakukan ekspansi dan saat ini memiliki PT. Lorena Karina ( Holding Company ) dengan beberapa anak perusahaan yaitu :

•  PT. Eka Sari Lorena Transport
•  PT. Ryanta Mitra karina
•  PT. Eka Sari Lorena ­ ESL Express
•  PT. Eka Sari Lorena Logistics
• PT. Sari Lorena Charter & Rental
• PT. Eka Sari Lorena Airlines
• KSJ Palm Oil Plantation
• Trans Jakarta Busway

PT. Eka Sari Lorena Transport dan PT. Ryanta Mitra Karina yang lebih dikenal dengan sebutan Lorena-Karina ini merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa Angkutan Darat Antar Kota Antar Propinsi ( AKAP ) dengan fasilitas & pelayanan prima. Lorena-Karina senantiasa berusaha melayani pelanggan secara khusus dan pribadi, serta konsisten dalam menjaga inti dan integritas pelayanannya agar selalu menjadi pelopor di bidang bisnis jasa transportasi.

Untuk memenuhi keinginan pelanggan, maka Lorena-Karina menerapkan kebijakan mutu yaitu selalu "Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan cara menjamin bahwa jasa transportasi darat yang dihasilkan dapat memenuhi mutu yang dipersyaratkan dan dengan harga yang kompetitif serta mengupayakan peningkatan pelayanan kepada pelanggan secara berkesinambungan" .

Pengembangan jaringan dan pelayanan dalam memenuhi kebutuhan transportasi darat, dilakukan secara konsisten dan didukung penuh oleh manajemen yang handal. Untuk memberikan layanan terbaik dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, Lorena-Karina telah mengembangkan jaringan lebih dari 60 kota di wilayah Sumatera, Jawa, Bali dan Madura.

  

Visi

“ Menjadi Perusahaan Transportasi Darat terbaik di Indonesia dengan sistem yang terintegrasi dan layanan PRIMA “

Misi

·         Memberikan jasa transportasi darat dengan kualitas terbaik

·         Membangun layanan transportasi darat yang Aman, Nyaman, Tepat waktu dan memuaskan pelanggan “

Motto

“ Sabar, Sopan, Senyum “

Struktur Organisasi

Produk Layanan

1.  PT. Eka Sari Lorena Transport & PT. Ryanta Mitra Karina

PT. Eka Sari Lorena Transport dan PT. Ryanta Mitra Karina, selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dengan cara menjamin bahwa jasa Transportasi Darat yang disajikan memiliki kualitas tinggi dan dengan harga yang kompetitif serta mengupayakan peningkatan pelayanan kepada pelanggan secara berkesinambungan. Menyediakan berbagai pilihan kelas yaitu sebagai berikut :

·         Bus Lorena – Karina kelas Super Eksekutif,

Fasilitas 21 kursi dengan komposisi 1-2 (1 kiri, 2 Kanan), Full AC, Toilet, Reclining Seat, TV,/DVD, GPS, Bantal, Selimut dan Smoking Area.

·         Bus Lorena – Karina kelas Eksekutif,

Fasilitas 30 /34 kursi dengan komposisi 2-2 (2 kiri, 2 kanan), Full AC, Toilet, Reclining Seat, TV/DVD, GPS, Selimut dan Smoking Area.

·         Bus Lorena kelas VIP

Fasilitas 40 (empat puluh) kursi dengan komposisi 2-2 (2 kiri, 2 kanan), Full AC, TV/DVD, GPS, Reclining Seat, Selimut dan Toilet.

·         Bus Lorena kelas Bisnis

Fasilitas 53 (lima puluh tiga) kursi dengan komposisi 2-3 (2 kiri, 3 kanan), Full AC, TV/DVD, GPS, Reclining Seat, Selimut dan Toilet.

2. PT. Eka Sari Lorena (ESL EXPRESS)

ESL EXPRESS merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Jasa Pengiriman Express yang telah 12 tahun lebih memberikan pelayanan pengiriman barang, baik melalui darat maupun udara kepelanggan di seluruh wilayah Indonesia. Dengan jaringan kantor yang terpadu di 76 Cabang yang tersebar pada 49 kota dan lebih dari 420 agen di 305 kota diseluruh Indonesia, menjadi salah satu kekuatan dan andalan ESL Express dan memberikan layanan pengiriman dokumen, paket maupun kargo secara cepat, tepat aman dan bertanggung jawab.

3.  PT. Eka Sari Lorena Airlines

LORENA AIR merupakan maskapai penerbangan pertama di Indonesia yang menerapkan Integrated System Transportation antara udara dan darat, dimana para penumpang dengan mudah dan nyaman dalam melakukan perjalanan ke daerah daerah yang belum memiliki areal bandara, hanya 1 (satu) akses di Lorena Air.

4.   PT. SARI LORENA

PT. SARI LORENA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyewaaan Transportasi Darat dan telah berkembang tidak hanya melayani kendaraan Big Bus (kapasitas 30 seat ,40 seat dan 53 seat ) dan Medium Bus (kapasitas 27 seat ) tetapi juga melayani jasa sewa kendaraan kecil (seperti Avanza, Innova, BMW, Mercedes dll).

Pelanggan juga dapat menyewa kendaraan kecil tersebut dengan berbagai pilihan Sistem Rental seperti : Long Term Rental dan Short Term Rental, dengan Tenaga Pengemudi atau lepas kunci.

.

5.   KSJ PALM OIL PLANTATION

KSJ Palm Oil Plantation merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Agrobisnis Kelapa Sawit.

6.  Transjakarta Busway

Pada Bulan November 2007, Lorena Transport memenangkan tender Busway yang diadakan oleh Pemerintah provinsi DKI Jakarta untuk koridor V dan VII dengan mengalahkan lebih dari 30 pesaing. Untuk koridor V, Lorena Transport menggunakan 13 unit bus articulated (gandeng) bermerek Komodo. Sedangkan untuk koridor VII, Lorena Transport akan mengunakan 34 unit single bus bermerek Hino.

Cakupan daerah operasi Busway Transjakarta terdiri dari : Koridor 5 Kp. Melayu- Ancol dengan jarak tempuh 24 km sampai dengan Koridor 7 Kp.Rambutan – Kp.Melayu dengan jarak tempuh 27 km.

7. GREEN CARD 

Program unggulan terbaru yang dapat memberikan kemudahan setiap kali anda melakukan perjalanan dengan menggunakan bus Lorena-Karina. Sebagai anggota Lorena-Karina Green Card banyak keuntungan yang anda diperoleh sehingga membuat perjalanan anda memiliki nilai tambah.

Kemudahan dan keuntungan yang didapat dari program Lorena-Karina Green Card antara lain : Mendapatkan Point Reward untuk setiap pembelian tiket Lorena-Karina Transport, Point Reward dapat ditukarkan dengan Souvenir & hadiah menarik dari Lorena Group, Kemudahan pemesanan tiket Lorena-Karina pada musim ramai yang ditentukan oleh Perusahaan, Discount pemakaian Jasa Lorena Group lainnya (Sari Lorena & Rental dan ESL Express Courier & Cargo), Discount pembelian Souvenir Lorena Group.

Manajemen Lorena

1.   Mengembangkan Teknologi

Dalam memberikan nilai lebih untuk kenyamanan pelanggan maka armada LORENA ditangani oleh tenaga ahli yang terlatih dimana fasilitas bus kami menyediakan: AC, TV, DVD, karaoke, Reclining seat dan dilengkapi dengan sandaran kaki, toilet, pintu darurat, pemadam kebakaran, bagasi, ruangan merokok dan alat GPS untuk memonitor keberadaan bus.

2.   Pelatihan

Lorena Group selalu melakukan pelatihan untuk Manajemen, Karyawan, Mekanik dan Kru (Pengemudi dan kenek) agar dapat menghasilkan tenaga yang mahir,handal & berpengalaman, guna memastikan terwujudnya kenyamanan dan keamanan bagi pengguna jasa bus.

3.   Memberikan Pelayanan Yang Terbaik

Selain menyediakan 4 kelas jenis pelayanan, hal yang paling penting dalam pelayanan Lorena adalah memastikan bahwa setiap pelanggan akan mendapatkan perhatian khusus serta profesionalisme kerja dari karyawan dan manajemen kami sebelum, selama dan sesudah perjalanan.

4.  Kemampuan Manajerial dan Pemasaran

Lorena selalu menjaga kekompakan tim kerja dan melakukan beberapa strategi pemasaran seperti dengan mengembangkan agen - agen penjualan tiket dan kegiatan promosi lainnya dalam usaha untuk selalu menjaga kesinambungan operasional usaha

Model Pendaftaran Member dan Pemesanan Tiket

 Diagram Aktifitas Pemesanan Tiket

Keterangan : Pendefinisian Proses

Berikut adalah pendefinisian proses pendaftaran member dan pemesanan tiket bus yang terjadi

1.     Bagian administrasi memberikan formulir syarat menjadi anggota kepada konsumen, Konsumen mengisi formulir anggota dan kembali menyerahkan kepada kepada bagian administrasi

2.    Bagian administrasi memeriksa kelengkapan data, apabila data lengkap maka bagian administrasi akan membuat green card lalu diserahkan kepada konsumen.

3.    Konsumen menerima green card kemudian melakukan pemesanan tiket.

4.    Bagian administrasi memeriksa ketersediaan bangku kosong lalu menuliskan jadwal dan tujuan keberangkatan konsumen.-

5.    Bagian administrasi menyerahkan tiket bus kepada konsumen dan menentukan biaya yang harus dibayar

6.    Konsumen melakukan pembayaran dan menerima tiket bus.

Award dan Archievement

•        Penerima Penghargaan Manangement Transportasi Darat & Depo Terbaik di DKI dari Departemen Perhubungan R.I.   

•        "GOLDEN ASIA AWARD" For Service Exellence Hongkong

•        " NEW MILLENNIUM AWARD" International Transportation Award Brussels-Belgium

•        "EARNST & YOUNG" Entrepreneur of The Year 2003 Indonesia Mr. Gusti Terkelin Soerbakti President Lorena Group Lifetime Achievement Award

•        Penerima Penghargaan Pemilihan Kinerja Perusahaan Otobis Tingkat Nasional Dari Departemen Perhubungan R.I.

•        Penerima Penghargaan Pengemudi Bis AKAP Terbaik di DKI Dari Departemen Perhubungan R.I

•        PT. Eka Sari Lorena Transport Berhasil mendapatkan Sertifikasi ISO 9001 - 2000

Daftar Pustaka

https://www.lorena-transport.com

http://lorena-karina.com               

(2015). Laporan Tahunan 2015. Jakarta Pusat: PT. Eka Sari Lorena Tbk.